Retailbankieren bij de nieuwe ING
TerugIn februari 2009 hebben de Postbank en ING Bank hun krachten gebundeld en zijn verder gegaan als één bank: de ING. In het hele land worden ING- en Postbankkantoren omgebouwd tot moderne bankwinkels volgens de nieuwe kantorenformule van ING.
Hans van der Horst, directeur Kantoren ING: “We hebben de praktische inrichting van de Postbankwinkel en de expertise van het ING Bank-kantoor in de nieuwe formule gebundeld. Zo kunnen klanten gemakkelijk en snel de eigen bankzaken regelen, maar kunnen ook bij ons terecht voor deskundig en persoonlijk advies.”
Lees meer
Het nieuwe bankkantoor is ingedeeld in drie zones. In de zelfbedieningszone kunnen klanten zelf geld opnemen en geld storten of internetbankieren. Voor persoonlijke hulp of advies bij bankzaken kunnen zij aan de balie direct geholpen worden door één van de deskundige adviseurs. Uitgebreid financieel advies op het gebied van hypotheken, beleggen, pensioenen of het starten van een eigen bedrijf vindt plaats op locatie naar keuze van de klant. Dat kan in een spreekkamer op het ING-kantoor, maar bijvoorbeeld ook bij de klant thuis.
Hans van der Horst, directeur Kantoren ING: “Bankkantoren zijn van grote waarde en zijn een belangrijk onderdeel van het bedieningsconcept van de nieuwe ING. We werken daarom hard aan een landelijk netwerk van 285 kantoren en 500 Postkantoren in winkels. Deze operatie ligt op schema en is volgens planning eind 2011 gereed.”
AT Osborne adviseert ING over de aanpak en vervult de rol van het Projectbureau. Zij is daarmee verantwoordelijkheid voor de beheersing van proces, planning en kosten.
AT Osborne heeft een soortgelijk project ook uitgevoerd voor ABN AMRO en Fortis.
